Kontakt zu Spartans Casino

Fragen zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Du erreichst unser Support-Team rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen. Hier zeigen wir dir, welcher Kanal sich für welche Anliegen eignet und mit welcher Antwortzeit du rechnen kannst.

So erreichst du unser Team

Live-Chat

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffne ihn direkt auf spartans1.ch über das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster, sowohl am Desktop als auch auf dem Smartphone. Du brauchst dafür keinen separaten Login, gib einfach deinen Benutzernamen an, sobald ein Mitarbeiter im Gespräch ist.

Unser Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch in der Nacht und an Schweizer Feiertagen. In der Regel verbindest du dich innerhalb von zwei Minuten mit einem Mitarbeiter. In Stoßzeiten, etwa nach einem grossen Turnier, kann die Wartezeit auf bis zu zehn Minuten ansteigen.

E-Mail

Für Anliegen mit Anhängen wie Ausweiskopien oder Kontoauszügen schreibst du uns an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich früher. Nutze für die KYC-Verifizierung denselben Weg und hänge alle geforderten Dokumente gleich bei, das spart dir ein Nachreichen.

Wenn du eine laufende Anfrage ergänzt, antworte bitte im selben Thread statt eine neue E-Mail zu schreiben. So bleibt dein Vorgang mit der ursprünglichen Ticketnummer verknüpft und unser Team muss nicht erneut von vorn ansetzen.

Diese Themen klären wir mit dir

Anliegen im Überblick

Unser Team bearbeitet das komplette Spektrum von Konto- bis Bonusfragen. Damit wir dir direkt helfen können, halte deine Kundennummer oder die E-Mail-Adresse deines Kontos bereit, dazu bei Zahlungen die Transaktions-ID aus deinem Kontoauszug.

• Konto und Login: Passwort zurücksetzen, Kontodaten ändern, Verifizierungsstatus (KYC) prüfen, doppelte Accounts zusammenführen lassen
• Ein- und Auszahlungen: fehlgeschlagene TWINT- oder PostFinance-Zahlungen, Auszahlungen ab 25 CHF, Limits von 5 000 CHF pro Tag und 20 000 CHF pro Monat, Crypto-Auszahlungen innerhalb einer Stunde
• Technik: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielrunden, Fehlermeldungen am Desktop oder mobil
• Bonus und Promotionen: Willkommensbonus mit Code SPARTAN100, Umsatzbedingungen von 35x, wöchentliches Cashback bis 20 Prozent, Freispiele am Wochenende
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits einrichten, Sitzungserinnerungen aktivieren, eine Auszeit oder Selbstsperre beantragen, Vermittlung zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Was unser Team nicht übernimmt

Bei Auszahlungen über dein Bankinstitut, etwa bei Rückbuchungen seitens deiner Bank, liegt der Vorgang zunächst ausserhalb unseres Einflussbereichs. Wir prüfen den Zahlungslauf auf unserer Seite und teilen dir das Ergebnis mit, der Kontakt zur Bank liegt aber bei dir. Guthaben aus gesperrten oder selbst ausgeschlossenen Konten wird gemäss unseren Regeln geprüft und verrechnet, darüber entscheidet unser Zahlungsteam, nicht der Chat.

Vor dem Kontakt diese Punkte prüfen

Drei Schritte, die dir Wartezeit sparen

Rund zwei Drittel aller Anfragen lassen sich in unter fünf Minuten selbst klären. Bevor du den Chat öffnest, gehst du am besten diese drei Punkte durch.

• Schau in den FAQ-Bereich auf spartans1.ch: Antworten zu Bonusbedingungen, KYC-Dokumenten und Auszahlungsdauern sind dort vollständig hinterlegt.
• Öffne dein Profil und prüfe den KYC-Status: Steht dort "ausstehend", fehlt uns noch ein Dokument, und du weisst sofort, welches.
• Rufe die Transaktionshistorie in deinem Konto auf: BeiEin- und Auszahlungen siehst du dort Status und Zeitstempel jeder Zahlung, inklusive ausstehender Crypto-Auszahlungen.

Unterlagen für schnellere Hilfe

Je vollständiger deine Angaben, desto kürzer die Bearbeitung. Reiche uns bei Auszahlungsfragen Datum, Betrag und Zahlungsmethode der Transaktion. Bei Bonusfragen nenne die Aktion und den Zeitpunkt der Aktivierung. Screenshots von Fehlermeldungen helfen unserem Technikteam, das Problem direkt nachzustellen, ohne Rückfragen.

Firmenadresse von Spartans Casino

Postweg für formelle Korrespondenz

Für eingeschriebene Sendungen, rechtliche Schreiben oder förmliche Beschwerden erreichst du den Betreiber per Post. Spartans Casino wird von der Spartans Gaming Ltd. betrieben, gegründet 2024 und lizenziert in Anjouan unter der Lizenznummer ALSI-202409038-FI2. Adresse für Korrespondenz: Spartans Gaming Ltd., Beau Vallon, Anjouan, Union der Komoren. Formelle Anliegen per Post bearbeiten wir innerhalb von 30 Kalendertagen nach Eingang.

Presse und Partnerschaften

Eigener Draht für Business

Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Anliegen laufen über eine eigene Adresse: [email protected]. Spielerfragen landen dort nicht in der Warteschlange des Supports und umgekehrt. Pressevertreter erhalten auf dieser Adresse in der Regel innerhalb von zwei Werktagen eine Rückmeldung, Partnerschaftsanfragen nach Sichtung des Portfolios innerhalb von fünf Werktagen.

Häufige Fragen

Wann ist der Live-Chat von Spartans Casino erreichbar?

Rund um die Uhr, 24 Stunden am Tag an jedem Tag des Jahres, auch an Wochenenden und Feiertagen. Du öffnest den Chat über das Symbol unten rechts auf spartans1.ch und wirst meist in unter zwei Minuten verbunden.

Wie schnell antwortet der Support per E-Mail?

Innerhalb von 24 Stunden, in der Praxis oft deutlich schneller. Schreib an [email protected] und bleibe bei Nachfragen im selben Thread, damit deine Ticketnummer erhalten bleibt.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Der Chat ist die schnellste Variante, da du dort direkt mit einem Mitarbeiter verbunden wirst, ohne Warteschleife.

Woran liegt es, wenn meine Auszahlung noch nicht da ist?

Prüfe zuerst die Transaktionshistorie in deinem Konto, dort siehst du Status und Zeitstempel. Auszahlungen dauern bis zu 24 Stunden, Crypto-Auszahlungen bis zu einer Stunde. Steht die Auszahlung auf "ausstehend", fehlt meist noch die KYC-Verifizierung, die du im Profil prüfen kannst.

Wen erreiche ich für Presse- oder Partneranfragen?

Dafür gibt es eine eigene Adresse: [email protected]. Spieleranliegen bearbeiten wir dort nicht, nutze für diese den Live-Chat oder [email protected].